CH-01 / 订阅与提醒
订阅没走完、开赛提醒没收到
订阅流程一共 4 步，卡在哪一步都能说明白。写清你停在哪一屏、用的是网页端还是桌面客户端，我们就能定位到具体环节。
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常见咨询示例
- 第 3 步勾选联赛后页面没有继续
- 订阅完成后 30 分钟内没收到开赛提醒
- 换设备后原来的订阅状态看不到了
01
按情况挑一条通道
订阅类问题走人工最快，功能操作类问题先看文档往往当场就能解决。
CH-02 / 文档与功能
文档看不懂、功能找不到开关
帮助文档按入门、订阅、赛程、收藏、回看、排障六章组织，现有 68 篇图文指引与 12 个专题训练流程。每篇都标了适用版本，本地 V3 与品牌认证 V4 分开对照。
常见咨询示例
- 回看集锦默认关闭，不知道在哪里开启追更
- 收藏分组在本地 V3 里建的，新版还能不能沿用
- 赛程筛选里按时间区间怎么选
CH-03 / 纠错与合作
数据有出入、想提建议或谈合作
赛程条目出现与实际情况不符的开赛时间或轮次，写清联赛名、日期和正确值即可。内容建议、专题共建与商务洽谈走同一入口，我们会转给对应同事。
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常见咨询示例
- 某场杯赛的开赛时间与实际不符
- 希望某个联赛的集锦归档方式调整
- 赛事专题内容共建与合作洽谈
02
发消息前，先把这四件事写清楚
订阅和文档类问题，信息越具体，第一封回复就越接近答案。
- 版本通道
- 正在使用品牌认证 V4 新版，还是本地 V3 旧版。两个版本的订阅入口和功能开关位置不同。
- 出问题的位置
- 赛程中心、回看集锦、本地收藏还是订阅步骤页，写清页面名称即可。
- 操作到第几步
- 订阅流程共 4 步，说明你在哪一步停住、界面当时给了什么提示。
- 访问方式
- 网页端、桌面客户端，或移动端浏览器，以及你常用的浏览器名称。
03
纠错、建议与合作怎么走
三类事情共用一个入口，标题写明来意，处理路径不同也不会绕弯。
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A
赛事数据纠错
邮件标题写「数据纠错」，正文附联赛名称、比赛日期、需要更正的字段与正确值。收到的当天即进入核对，回补后会在该赛事条目上留下标记。
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B
文档与内容建议
哪一章少了一段操作说明、哪个专题想补一个流程，直接说明你认为缺的位置。帮助文档每月随功能小版本一起更新，采纳的建议会排进当月的更新批次。
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C
合作与专题共建
赛事专题、内容共建与渠道合作的来意在标题注明「合作」，正文简述合作方向与可投入的资源。我们会在两个工作日内回复是否进入下一步沟通。
以上三类都发到同一个客服邮箱 contact@futurebet-kaiyun.com.cn，标题写上关键词，处理速度会更快。
没找到答案，可以从这几处继续
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